VIDEOS DE CUMPLEAÑOS PARA FIDELIZACIÓN
Caso PORVENIR
Producir una serie de videos para sorprender a sus afiliados en su día de cumpleaños para celebrar la vida y generar mayor cercanía y reconocimiento. Esta fue la idea de PORVENIR, una firma administradora de fondos de pensiones y cesantías en Colombia.
Crear contenido de fidelización que conecte con cada segmento de audiencia de acuerdo a su etapa de vida.
El programa de lealtad de Porvenir está en una constante búsqueda de acciones para mejorar la experiencia de sus afiliados.
Entonces, la marca además de ofrecer un servicio administrativo y vincularse con temas financieros, se vuelve cercana al usuario al acompañar en diferentes momentos y etapas de la vida a sus usuarios.
¿QUÉ DEBÍA LOGRAR EL CONTENIDO?
Se quería diferenciar el contenido convencional de fidelización, hacerlo de una manera llamativa y emotiva.
Se quería lograr:
1
Alcanzar a la mayor cantidad de afiliados en un día especial
2
Llegar a cada segmento con un mensaje y forma pertinente a su etapa de vida
3
Conectar de manera emotiva con la audiencia
4
Sorprender y despertar un sentimiento positivo tras consumir el contenido
5
Hacerlo de manera creativa y diferencial.
Porvenir definió que el mejor contenido para alcanzar estos objetivos era la música, y el mejor momento posible, el día de cumpleaños de cada uno de sus afiliados.
Ahora, el paso a seguir era definir que tipo de música. La mejor alternativa era encontrar un género atractivo para cada segmento, y el camino a seguir fue entonces claro: versionar canciones de celebración de cumpleaños.
A partir de una ánalisis de datos de edad e intereses de cada segmento, se eligieron opciones de géneros musicales que tuvieran más impacto y reconocimiento.
Absalón y Afropacífico
Música del Pacífico colombiano
Coffee Society
Género Bossa Nova
Se escogieron entonces cuatro artistas que tuvieran el talento de componer una versión de cumpleaños inédita con frases claves que conectaran a las audiencias con el concepto de marca.
Son del Fuego
Género Pop tropical
Alto Grado
Género Rock y Reggae
¿CÓMO HICIMOS EQUIPO CON PORVENIR?
Nos aliamos para lograr algo fuera de lo común, desde la creación y desarrollo de la propuesta de la campaña creativa, pasando por filtrar agrupaciones, participar en la composición de las letras de las canciones y la producción.
Contamos con un equipo de producción musical e ingeniería de sonido de primera categoría, grabamos en Audiovisión, un estudio con una historia relevante en Colombia donde grandes artistas hicieron producciones muy populares.
El principal reto en términos de producción fue grabar el audio y el video de manera simultánea.
El despliegue de la campaña se realizó partiendo de la segmentación, automatizando el envío de un EMM y SMS invitando a los afiliados a descubrir su regalo en el día de su cumpleaños.
El resultado
Lecciones aprendidas.
Para lograr mejores resultados, los contenidos pueden crearse a partir de intereses de los diferentes segmentos de una audiencia.
Los datos juegan un papel muy importante en el diseño de creatividades. Antes y después.
Apelar de manera genuina a las diferentes etapas y momentos importantes en la vida de las personas, humaniza una marca. La hace cercana.
Permitir y estimular a cada miembro del equipo para dar lo mejor en su campo y unir las piezas teniendo el propósito claro, logra mejores resultados que la imposición.
El trabajo creativo y de producción para celebrar la vida y sacarle una sonrisa a las personas y conectar con sus emociones y sentimientos siempre será un esfuerzo que valga la pena.
"Sorprendimos a nuestros aliados, generamos mayor cercanía y reconocimiento representado en fidelización. "
Con esta campaña se lograron resultados por encima de las metas propuestas.
Aperturas de correo electrónico. Meta: 30% – resultado: 52,9%
Clics. Meta 200.000 – resultado 394.894
Visualizaciones. Meta: 300.000 – resultado: 553.336
También se logró una muy buena reputación al generar una conversación positiva con los clientes, al encontrar nuevos espacios de reconocimiento y evocar buenos comentarios y sentimientos en los afiliados.