Videos interactivos: la clave para la fidelización de clientes
Los profesionales del marketing miran constantemente hacia el futuro, y el futuro de la generación y fidelización de clientes se verá impulsado por la rapidez con la que avanza la tecnología. Las preferencias de los consumidores en materia de tecnología cambian constantemente, lo que significa que es importante reaccionar ante lo que los consumidores buscarán en un futuro próximo, en lugar de intentar ponerse al día.
Aunque el marketing por vídeo existe desde hace tiempo, el vídeo interactivo es un concepto relativamente nuevo y está llamado a revolucionar la forma en que las empresas producen contenido y manejan su identidad digital. Si actualmente utilizas contenidos de vídeo como parte de tu estrategia empresarial, o quieres empezar a hacerlo, descubre por qué el vídeo interactivo puede ayudarte a aventajar a tu competencia.
¿Qué es fidelización de clientes?
Piensa en lo siguiente ¿Qué es lo que hace que los clientes vuelvan una y otra vez, traigan referencias o compartan sus experiencias positivas con otros sobre una determinada marca?
La respuesta es sencilla: la fidelidad de los clientes.
La fidelidad del cliente es una medida de la probabilidad de que un cliente repita su compra con una empresa o marca. Es el resultado de la satisfacción del cliente, de las experiencias positivas del cliente y del valor global de los bienes o servicios que el cliente recibe de una empresa.
¿Por qué es tan importante la fidelización de clientes? Simple, un cliente fidelizado no buscan activamente otros proveedores; está más dispuesto a recomendar una marca a sus familiares y amigos; no está abierto a las propuestas de la competencia; está abierto a otros bienes o servicios proporcionados por la empresa a la que es fiel; es más comprensivo cuando surgen problemas y confía en que la empresa los solucione; brinda comentarios sobre cómo una marca puede mejorar sus productos o servicios; y en general, mientras exista una necesidad, seguirá comprándolo a la empresa.
Cuando un cliente es fiel a una marca concreta, no se deja influir fácilmente por la disponibilidad o los precios. Está dispuesto a pagar más incluso, siempre que obtenga el mismo producto o servicio de calidad que conoce y le gusta.
La fidelización de los clientes es la clave del éxito de cualquier empresa. Ignorarla significa dejar el dinero sobre la mesa, teniendo en cuenta que atraer a un nuevo cliente puede costar cinco veces más que retener a uno existente.
Pero en el acelerado mundo actual, en el que conseguir y mantener la atención del cliente es, sin duda, una tarea difícil, y fidelizarlo es algo un poco más complicado.
Es tarea principal de todas las empresas esforzarse por mejorar la fidelización de clientes para que sigan comprando y para que promocionen su marca a nuevos públicos.
El video interactivo aquí y ahora
Un vídeo interactivo ofrece al espectador la posibilidad de interactuar con el propio contenido del vídeo mediante una serie de herramientas. Los usuarios pueden hacer clic, arrastrar, desplazarse, pasar el ratón, hacer gestos y realizar otras acciones digitales para interactuar con el contenido del vídeo, de forma similar a como lo harían con el contenido de la web.
Hay varias funcionalidades diferentes que se pueden incorporar a un vídeo interactivo, pero las opciones más utilizadas son:
- Hotspots: áreas en las que se puede hacer clic dentro de un vídeo; estos botones pueden llevar al espectador a una página web independiente o revelar contenido directamente dentro del vídeo, como los precios de los productos.
- Vistas 360: la posibilidad de que un usuario arrastre la pantalla dentro de un marco de vídeo para ver en todas las direcciones.
- Ramas: diferentes caminos que un usuario puede tomar para controlar y personalizar el contenido que ve.
- Entrada de datos: campos de formulario a través de los cuales un usuario puede introducir información como su nombre, edad, para evitar rellenar los formularios tradicionales.
- Cuestionarios: combinación de botones y ramificaciones para ofrecer una evaluación y revelar un resultado personalizado al final del vídeo.
Esta herramienta crea una experiencia más divertida y atractiva para el cliente y convierten un vídeo potencialmente estático en algo más memorable, agradable e interactivo.
Videos interactivos y la fidelización de clientes
En el área de marketing sabemos que los vídeos son un gran potencial para mantener el ritmo con las formas de comunicación modernas y mejorar el compromiso de los clientes de una empresa. Es un hecho que, si les agrada, los clientes interactúan cada vez más con los vídeos de la marca y los comparten en sus plataformas sociales.
Si bien los vídeos están dominando el contenido de marketing su propósito principal es la fidelización de clientes. Es por esto que ahora las empresas están creando información personalizada en vídeo para sus grupos específicos de clientes.
Para aumentar el compromiso, las empresas necesitan vídeos creativos que sean modernos, interesantes y que faciliten el proceso de compra. Mientras que el vídeo tradicional se considera un estándar para muchos vendedores, el vídeo interactivo es una tendencia creciente que permite a las empresas inteligentes destacar entre la multitud.
Si tu empresa busca crear un vídeo que tenga un impacto real en la audiencia, en lugar de que simplemente los sature de información, es hora de considerar el enfoque coherente y la narración creativa de vídeos que están generando beneficios de valor para los clientes y los clientes potenciales
Hemos reunido algunas razones por las que deberías considerar la creación de vídeos interactivos, en lugar de quedarte con el formato tradicional.
Interacción directa con la marca
¿Quieres asegurarte de que tu audiencia preste atención a los momentos clave de tu vídeo? Coloca interacciones en esos momentos. Elementos como las encuestas, los cuestionarios o los formularios son sólo algunas formas de garantizar que tu audiencia asimile los mensajes que presentas en tu contenido, al tiempo que recoges información valiosa.
Cuando se crea un contenido de vídeo tradicional, los estudios demuestran que se dispone de unos 8 segundos para captar a la audiencia antes de que la capacidad de atención se vaya a otra parte. Incluir elementos interactivos en tu vídeo te asegura tener más de 8 segundos para transmitir los mensajes importantes y destacar los momentos clave, además de convertir la experiencia de ver el vídeo de pasiva a activa. Es una forma fácil de mantener a tu audiencia atenta durante más tiempo.
Interacción con nuevos clientes
Una vez que los clientes se han comprometido con tu producto, debes darle la bienvenida a bordo para que sepan cómo sacar el máximo provecho de lo que acaba de comprar.
¿Qué mejor manera de dar la bienvenida a sus nuevos clientes que mostrarles, en lugar de decirles, todo lo que necesitan saber?
Los clientes van a conectar con la marca cuando los incorpore completamente a través de un video interactivo que les explique con detalles cómo funciona tu producto. Incluso, pueden ser la oportunidad perfecta de impulsar la venta cruzada de productos similares.
Además, los llamados a acción son mucho más atractivos gracias a los videos interactivos. Integrar las interacciones en los momentos del vídeo en los que quieres que te presten toda la atención, puede aumentar las conversiones e incitar al público para que haga clic mediante gráficos en movimiento colocados estratégicamente en el vídeo.
Al habilitar ventanas emergentes, botones pulsantes y otros elementos, puedes permitir que tu audiencia navegue fácilmente a las secciones en las que se puede hacer clic de un vídeo, mientras logras tus objetivos de generación de clientes potenciales y retención.
Tanto si busca que los clientes rellenen un formulario, llamen a tu empresa, envíen un correo electrónico o cualquier otro objetivo, el vídeo interactivo le permite captar la atención de su público cuando está más comprometido emocionalmente, en lugar de intentar recuperar ese interés más adelante.
Cuenta historias utilizando el poder de los vídeos ramificados
Las narraciones más atractivas no siempre son lineales, pero, por desgracia, el vídeo tradicional sólo permite contar historias utilizando un medio de comunicación a la vez. Esto significa que, al crear un vídeo, no se puede enlazar fácilmente con otros vídeos, artículos u otros contenidos que puedan contribuir a la historia que se está contando.
Sin embargo, el vídeo interactivo te permite implementar vídeos ramificados, mejorando tu contenido y atrayendo a tu audiencia. Al integrar al video interactivo narrativas más complejas, en las que tu audiencia hace progresar la historia a través de las decisiones que va tomando le ofreces una experiencia de “elige tu propia aventura” al cliente al tiempo que transmites mensajes personalizados que el vídeo tradicional no puede ofrecer.
El video interactivo desafía la noción de contenido de vídeo pasivo y lineal, transformando el vídeo en un método de comunicación atractivo y único. Permite a las empresas mostrar diferentes lugares, excursiones, bares y restaurantes que pueden visitarse haciendo clic en lo que más les interesa. Esta experiencia puede reproducirse en cualquier sector, y da el control del contenido a cada persona, al tiempo que los mantiene fidelizados.
Reduce la cantidad de clics
El vídeo interactivo permite crear contenido de vídeo que incorpora formularios de generación de clientes potenciales, de modo que no tiene que crear una página de aterrizaje específica. En su lugar, el vídeo hace las veces de “página de aterrizaje”, por lo que puede reducir los pasos del proceso de compra y conversión.
Por otro lado, los shoppable videos, otro tipo de videos interactivos, han reportado un aumento de las tasas de conversión de hasta un 30%. Este tipo de video permite a los clientes la posibilidad de realizar la compra del producto desde el mismo audiovisual.
Exponer a los clientes a estos vídeos tanto como sea posible, cuando sea relevante hacerlo, ayuda a mejorar la fidelización de clientes durante el proceso, ya que les motiva a permanecer en el sitio durante más tiempo. Los vídeos que utilizan características de contenido interactivo promueven el crecimiento al reducir el número de pasos necesarios para completar una compra.
Videos interactivos y el futuro de la venta online
La inteligencia artificial, el aprendizaje automático y la automatización harán que sea más fácil que nunca atender a los clientes potenciales y educarlos. Los expertos predicen que la personalización será el futuro de la generación de prospectos de calidad y una estrategia de fidelización de clientes invaluable, ya que cuantos más competidores haya en el mercado, más difícil será destacar con un enfoque de “talla única”.
Cada vez vemos la importancia de integrar métodos para adaptarse a los clientes utilizando la IA y la automatización, para que se sientan vistos y escuchados, en lugar de sentirse como una cara sin nombre en un mar de clientes.
La forma de crear, ofrecer y promocionar contenidos también ha venido cambiando gracias a la creciente cantidad de herramientas y vías de promoción.
Además, los consumidores son cada vez más capaces de investigar y evaluar diferentes productos y servicios antes de realizar una compra, y si no les proporcionas un contenido atractivo e informativo que busque acortar el ciclo de ventas, es probable que pierda su atención en favor de tus competidores.
Con una gran cantidad de opciones disponibles para los consumidores, la balanza de poder nunca ha estado tan inclinada hacia el comprador, en lugar de hacia el vendedor.
En resumen, la fidelización de los clientes tiene que ver con sus experiencias con la marca. Cuanto más hagas que su experiencia sea memorable, mayor será la posibilidad de que vuelvan por más. La mejor manera de mejorar los vídeos para fidelizar a los clientes es empezar a hacerlos, solo así podrás obtener mejores resultados.